サイト運営業務

もしも自社でECサイトを運営するのであれば、どのような業務が必要になるか気になるかと思います。ECサイトの運営業務は、大きく分けて4つです。商品の管理業務、サイトの管理業務、利用者へのサポート業務、そして、売り上げの管理業務です。

商品の管理業務は、商品を仕入れたり、在庫がどのくらいあるのかを把握したり、どのような商品が売れているかのデータを出し、研究するなどの業務のことです。在庫管理やデータ管理は非常に重要です。ネットでの商売では在庫がどのくらいあるかは非常に重要で、多すぎても少なすぎてもいけないので、最適な在庫数にするためにきちんと管理をしなくてはいけません。次に、サイト管理です。サイトの情報更新やどの商品が注文されたかなどを管理する業務です。サイトの管理は、言わば一つのお店を管理するのと同じことです。どのくらいのお客さんが来たのかを、アクセス数から解析したり、SEO対策などの集客、マーケティングに関わることから、季節ごとのイベントから売れる商品をページのトップに持ってくるなどの、サイトのデザイン、コンテンツの作成なども行う必要があります。どのくらいのお客さんが利用するかは、サイト管理の腕にかかっていると言っても過言ではありません。

次が、お客様へのサポート業務です。こちらは、ECサイトでなくとも、お客さまからのクレームに対応することは、様々な企業で行われることと特に違いはありません。ただ、ECサイトのサポートへ寄せられる質問やクレームは商品に関するものが中心となるので、商品について知識がないと任せること難しい業務になります。最後に、売り上げ管理です。通常の販売店などと比べて違うのは、ECサイトはクレジットカードや口座振り込み、プリペイドカードなどからの入金になることです。そのため、それらのデータを管理、クレジットカードの決済システムからの入金の確認などを行う業務になります。